In una impresa tecnica la segreteria è il punto in cui passano tutte le informazioni: chiamate, preventivi, materiali, interventi da riprogrammare.
Un unico luogo dove annotare le richieste, e un momento fisso al mattino per smistarle, evitano la maggior parte delle emergenze.
Le squadre lavorano meglio quando sanno la sera prima dove andranno il giorno dopo.
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